Esta é a política da JSCAVALCANTI para pagamentos on-line, reembolsos e cancelamentos ("Política"). Esta política se aplica às atividades que a JSCAVALCANTI ("Empresa") realiza em seu site ("site").
A eSIM's segue as políticas do operador cujo produto foi vendido. O cliente deve estar ciente e concordar com o seguinte antes de fazer uma compra:
O cliente é elegível para Reembolso Total ou Parcial, conforme apropriado, se (1) o serviço não funcionar ou parar de funcionar devido a um mau funcionamento genuíno do produto, interrupção da rede ou outras falhas técnicas no produto ou no serviço, E (2) nenhuma resolução foi fornecida por mais de 12 horas de cliente informando a eSIM's sobre o problema por e-mail para atendimento@esims.com.br
Sem Cancelamentos – Nenhum Reembolso será considerado para os seguintes casos, quer o produto ou serviço tenha sido usado ou não:
As condições acima estão em sua forma mais rigorosa. Na prática, muitos operadores têm políticas mais brandas. O cliente é aconselhado a entrar em contato com o suporte da eSIM's por e-mail atendimento@esims.com.br , mas deve estar ciente de que a eSIM's pode não ser capaz de oferecer qualquer solução para os casos listados acima.
O Site pode oferecer a seus usuários o pagamento de serviços prestados por seus parceiros usando seus cartões de crédito/débito, carteiras digitais e outros métodos de pagamento. A eSIM's só processará o pagamento assim que receber a confirmação do sistema parceiro relevante de que o pedido do usuário foi feito com sucesso.
O utilizador do Website receberá a confirmação do pagamento por e-mail no endereço de e-mail fornecido no momento da encomenda, através de uma notificação enviada numa app, ou ambos. A confirmação será enviada pela Empresa após o processamento do pagamento o mais rápido possível
Se a Empresa cobrar do usuário por um serviço que não seja entregue devido a um problema técnico ou logístico decorrente dos sistemas da Empresa ou de seus provedores de serviços parceiros, e a Empresa, a empresa não puder corrigir o problema dentro de 12 horas após ser intimada por o usuário, o usuário do site terá direito ao reembolso total
A Empresa, da melhor maneira possível, rastreará e identificará tais problemas por meio de seus próprios sistemas e processará os reembolsos automaticamente. No entanto, é responsabilidade final do usuário do site garantir que tais casos sejam levados ao conhecimento da Empresa enviando um e-mail para atendimento@esims.com.br se o serviço não for entregue ou não puder ser usado conforme anunciado.
Quando o usuário do site comprou, ativou e usou com sucesso um serviço oferecido por um dos parceiros provedores de serviços da Empresa, mas está insatisfeito com a qualidade e o desempenho do serviço, o usuário deve entrar em contato diretamente com o provedor de serviços, a menos que especificamente indicado na descrição do serviço. Os reembolsos serão feitos no modo de pagamento original e serão processados dentro de 10 a 45 dias, dependendo do banco emissor do cartão de crédito.
A responsabilidade máxima da Empresa será o valor pago pelos produtos. A empresa não será responsável por quaisquer danos, custos de terceiros ou custos de oportunidade que possam ser incorridos como resultado do serviço não ser prestado ou não funcionar conforme anunciado.
No caso em que o serviço tenha sido entregue com sucesso ao usuário do site, mas não utilizado, seja porque o usuário não precisa mais do serviço ou o usuário não pode usar o serviço devido a suas próprias ações ou omissões, ou por não ter hardware para usar o serviço, prevalecerão as políticas do operador ou parceiro de serviço cujo produto foi vendido.
O usuário do Site deve estar ciente de que em casos de produtos digitais (eSIM QR Code, recarga de recarga, complementos de pacote de dados ou voz, pagamento de contas, etc.) não são passíveis de cancelamento ou devolução. A Empresa tentará mediar entre o usuário final e o provedor de serviços, mas não garante de forma alguma que qualquer reembolso será possível, independentemente de o serviço ter sido usado ou não. A Empresa pode, a seu critério, decidir reembolsar parcial ou totalmente um usuário do Site.